1.- Fundamentos de Telefonía
1.1.- Conceptos básicos de Telefonía tradicional
1.2.- Sistema de Telefonía tradicional
2.- Introducción a Telefonía IP
2.1.- ¿Qué es Telefonía IP?
2.4.- Telefonía IP vs Telefonía tradicional
2.7.- Sistema de Telefonía IP local (LAN)
2.8.- Sistema de Telefonía IP remoto (WAN)
2.9.- Tipos de implementación (On Premise, Híbrido, Nube)
3.- ¿Cómo funciona la Telefonia IP?
3.1.- Protocolos
3.2.- Transmisión de Voz
3.3.- Codecs
3.4.- Factores que afectan la calidad de una llamada
4.- Comunicaciones Unificadas (CU)
4.1.- ¿Qué son las Comunicaciones Unificadas?
4.2.- ¿Por qué elegir Comunicaciones Unificadas
5.- Elementos que conforman una red de Telefonía IP
5.1.- Hardware
5.2.- Software
5.3.- Troncales
4.- Cómo diseñar un sistema CU/Telefonía IP
4.1- ¿Por qué se requiere un nuevo sistema?
4.2- Preguntas básicas
4.3- Escenarios si el cliente cuenta con PBX.
4.4- Gestionar expectativas
4.5- Análisis de sitio
4.5 Herramientas de colaboración y videoconferencia.
5.- Administración de llamadas
5.1 Transferencia / Desvío de llamadas
5.2 Registro múltiple de extensión
5.3 DND / Llamada en espera
5.4 Parqueo de llamadas
5.5 Direccionamiento de llamadas
6.- Funciones de CU
6.1 Mensajería instantánea
6.2 Administración del buzón de voz
6.3 IVR
6.4 Grabación de llamadas
6.5 Conferencia
6.6 Grupo de captura
6.7 Voceo e intercom
6.8 Marcación rápida
6.9 Busy Camp-On
6.10 Grupos de timbrado
6.11 Cola de llamadas
6.12 CDR (Registro detallado de llamadas)
6.13 Softphone
7.- Práctica de configuración básica de un sistema de CU
7.1 Extensiones, creación y registro en Teléfono IP y Softphone
7.2 Configuración de troncal analógica
7.3 Configuración de troncal SIP/IP
7.4 Rutas de entrada y salida
7.5 Funciones CU
Estar registrado como integrador SYSCOM
Laptop con puerto de red Ethernet (obligatorio)
Libreta y pluma a la mano para facilitar tomar apuntes
Conocimientos básicos en redes de datos: Introductorio Redes - Curso Express SYSCOM
