Políticas de Garantías, Devoluciones y Cancelaciones

Políticas de Garantía.

La presente tiene como objetivo establecer la política de retornos de productos defectuosos al recibo de venta por Grupo Empresarial MG Sistemas Comercio y Telecomunicaciones, S.A. de C.V. (MG Sistemas). Le informamos que nuestras POLÍTICAS DE GARANTÍA podrán cambiar sin necesidad de previo aviso.

1. indispensable contar con su ticket de compra o factura, ya que, sin él, su solicitud a garantía no podrá proceder.
2. La garantía que proporciona “MG Sistemas”, aplica bajo las normas internacionales de fabricación de los productos y la respuesta que ofrecen los grandes mayoristas o los representantes de las marcas en México.
3. La Orden de Servicio es el único documento oficial para la recepción y entrega de los equipos recibidos en MG Sistemas para trámites de garantía.
4. El periodo de garantía para cada producto, es el que el fabricante especifique en la “Póliza de Garantía” o bien, por medio de las especificaciones o características que lo señalen ya sea a través de cotizaciones o bien, en nuestro e-Commerce: https://shop.mgsistemas.com.mx
5. Todos nuestros productos especificados como “nuevos” cuentan con garantía, la cual se especifica en la nota de remisión y/o factura de compra.
6. La Garantía Express se aplica cuando el producto defectuoso se presenta dentro de los primeros siete (7) días naturales, contados a partir de la fecha de compra. Consiste en el reemplazo inmediato del producto (mientras tengamos en stock) o bien, la solicitud expedita para traer o gestionar el cambio del producto a través del proveedor que nos haya surtido dicho equipo. Este procedimiento no aplica para una posible cancelación y devolución del importe pagado. En caso de no tener opciones para reemplazo o cambio del producto, se aplicará una Nota de Crédito a favor del cliente para su siguiente compra.
7. En caso de tener algún adeudo de la compra o en su cuenta con nosotros, nos reservamos la aplicación de la “Garantía Express”.
8. Todos los productos incluyen un sello de garantía adherido al producto o bien, un sellado hermético de sus partes. Si dicho sello es removido o alterado NO procederá la garantía.
9. El producto es aceptado a revisión y no implica la aceptación del mismo como una devolución o como un compromiso para aceptar la garantía.
10. Solo se harán validas garantías por defectos del fabricante, NO POR DAÑO FÍSICO (llámese daño físico a: productos quebrados, rayados, modificados, con circuitos quemados, sellos de garantía violados, con piezas sueltas, etc.); así mismo NO procede garantía de productos a los cuales se les da un uso para el que no fueron diseñados.
11. El tiempo de respuesta una vez recibido el producto en nuestras oficinas será no más de 30 días hábiles el cual puede variar dependiendo de la complejidad de la falla.
12. MG Sistemas no se hace responsable por información contenida en medios de almacenamiento, tales como discos duros internos, externos, USB flash, SDC, MS, etc. por lo que se recomienda al cliente tener respaldo de su información.
13. El producto enviado a garantía deberá incluir MANUALES, CAJA, CABLES, SOFTWARE, ETC., que incluya el producto original.
14. Los productos digitales o licencias no aplican para garantía de ningún tipo y la conservación de las claves de activación y resguardo de las mismas son responsabilidad del cliente.
15. Las garantías de nuestros productos se tramitan ya sea en nuestras instalaciones en Circunvalación Pichucalco #165 Col. Moctezuma Tuxtla Gutiérrez, Chiapas o en cualquier centro de servicio autorizado o sucursal de proveedor de la marca que usted adquirió con nosotros.
16. El cliente cubrirá los costos de envió con el fabricante o mayoristas (el costo dependerá de la marca y ubicación del Centro de Servicio Autorizado, así como también él envió de vuelta).
17. NO HAY CAMBIOS por mercancía de otros modelos, solo será acreedor a reparación en garantía o reemplazo por otro del mismo modelo o similar si así se determinara después del diagnóstico y siempre y cuando no exceda el límite de tiempo de garantía estipulado en estas políticas.
18. Si usted recoge el producto original personalmente en la tienda, deberá revisar la integridad de la mercancía y los sellos de garantía, si usted omitiera esta revisión daremos por entendido que está de acuerdo y satisfecho con la mercancía que está recibiendo.
19. Los trámites administrativos de garantía no tienen ningún costo para el cliente; pero los envíos de los productos hacia el fabricante o mayorista sí para la gestión de dicho trámite sí.
20. Todos los productos no recogidos después de 90 días después de la notificación de la resolución de la garantía MG Sistemas, no se hará responsable de los mismos.

Política de Devolución.

Se podrá solicitar la devolución de un producto adquirido en MG Sistemas siempre que se cumpla con las condiciones que establece la presente política:

• Empaque/caja original del producto cerrado.
• Sellos de fábrica no violados.
• Perfecto estado para su venta.
• Si es parte de un paquete o incluye un regalo, éste debe ser devuelto completo: empaques, manuales y accesorios originales.

El plazo máximo para recibir una devolución de producto es de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido, los gastos de envío no son reembolsables.

Toda devolución está sujeta a un cargo administrativo según los siguientes criterios:

• Día 1 al 5: 30% del valor del producto.
• Día 6 al 15: 40% del valor del producto.

Para solicitar una devolución es importante elaborar dicha solicitud a mano, donde contenga los datos de: Nombre, E-mail, Teléfono, Número de Venta o Factura, Condiciones del Equipo, Condiciones del Empaque, Accesorios y donde al final exprese que ha leído y acepta estas políticas de devolución.

La devolución no aplica en los siguientes casos:

• El producto fue usado.
• El empaque o la caja se encuentra abierta, rayada, con golpes, sucia, mojada o con otra forma de maltrato.
• El producto haya sido solicitado sobre pedido.
• El producto es obsoleto o fuera de línea.
• La descripción del producto incluya la leyenda "Sin Devolución y/o Cancelación".
• El producto sea software, medias en blanco, consumibles.
• El producto es un componente para servidores (procesadores, memoria RAM, discos duros).
• El producto fue vendido como remate.
• En artículos de la marca Apple no hay devoluciones.

La solicitud de devolución será atendida y evaluada, se enviará por correo electrónico la confirmación con número de folio (el cual tiene una vigencia de 5 días naturales a partir de la emisión) y la dirección a donde deberá ser enviado el artículo.

Una vez recibido el producto la evaluación puede llevar entre 1 y 3 días hábiles:

Si cumple con las condiciones de devolución se procederá con autorización de la devolución del importe del producto menos cargos administrativos por devolución y los descuentos que se le hayan realizado en el pedido, más información en nuestras Políticas de Reembolsos.

Si no cumple con las condiciones de devolución, devuelve un producto diferente o en condiciones diferentes a las de la entrega la devolución no será aceptada y se le solicitará una guía para el retorno.

Importante:

• Durante el proceso de devolución se le solicitará información adicional como fotografías del empaque original y sellos.
• Si la devolución es autorizada deberá enviar el producto correctamente empacado y protegido adecuadamente contra golpes, humedad, estática, polvo, calor excesivo y flete pagado a la dirección que le indique el área de soluciones.
• El seguro durante el traslado, impuestos, problemas legales, ecológicos, accidentes, seguridad, robo, extravío o cualquier otro aspecto o trámite para la devolución son responsabilidad del cliente.
• Después de 15 días naturales no se aceptan devoluciones de ningún tipo.

Devolución: Producto dañado o incorrecto.

Si recibió un producto diferente al solicitado o con daño, tiene 24 horas para reportarlo. Importante dirigirse al área de soluciones de MG Sistemas por correo electrónico soporte@mgsistemas.com.mx o al teléfono sin costo 961-600-1567 extensión 105 con la siguiente información:

• Número de pedido.
• Modelo y fotografías del producto recibido.
• Cantidad (en caso de ser varias piezas del mismo modelo).
• Datos adicionales que contenga la caja entregada.

Proceso:

• Enviaremos una guía de recolección a su correo electrónico, la cual deberá imprimir y pegar en el paquete.
• Se efectuará la recolección por parte de mensajería.
• En productos dañados, según reporte con paquetería se confirma si aplica recolección.
• Procede envío de producto correcto, de acuerdo con inventario.

En caso de que el producto no esté disponible, se expedirá una nota de crédito por el importe pagado por el artículo y los gastos de envío vigentes al momento de realizar su pedido. Podrá utilizar la nota de crédito en otra compra o recibir el reembolso de su pago.

Si el reporte no es recibido en tiempo y de forma establecida, no procederá la devolución.

Horario de atención: De lunes a viernes de 9 a.m. a 5 p.m. hora del centro del país.

Política de Cancelación.

Un pedido puede ser cancelado total o parcialmente siempre y cuando no haya sido liberado en almacén.

Licencias digitales o pólizas de servicio no pueden ser cancelados.

Los pedidos que se encuentran en estado Pendiente podrán ser cancelados por usted la sección Mi cuenta o bien, contactando al área de ventas por teléfono o por correo electrónico.

Si el pago ya fue realizado y el pedido aún no ha sido liberado, puede solicitar la cancelación con algún ejecutivo de ventas al 961-600-1567 o enviándonos un correo electrónico a ventas@mgsistemas.com.mx . Más información visite https://www.mgsistemas.com.mx

Si desea solicitar la devolución de su pago enviaremos a su correo electrónico un formato de devolución para firma.

Última actualización: 27/Septiembre/2023